Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 CET. Nous parlons anglais, français, italien, espagnol, allemand et néerlandais et utilisons un traducteur pour communiquer avec tous nos utilisateurs dans leur langue.
Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question dans notre service d’aide, l'équipe de support est disponible pour vous aider. Il existe deux méthodes pour ouvrir une demande d'assistance :
A) Vous avez rencontré une erreur et avez maintenant fermé le logiciel
Connectez-vous à https://autotuner-tool.com/fr/login et cliquez sur "Assistance".
Pour ouvrir une nouvelle demande d’assistance, cliquez sur le bouton “Nouvelle demande d'assistance”.
Ensuite, complétez soigneusement tous les champs requis. Cela permettra à notre équipe de traiter votre demande avec plus d’efficacité.
B) Vous venez de rencontrer une erreur et vous êtes encore dans le logiciel
Cliquez sur le bouton vert dans le coin inférieur droit
Remplissez le formulaire et ajoutez les fichiers requis
Les informations fournies dans chaque demande d’assistance vont permettre aux techniciens de résoudre plus rapidement votre problème.
Veillez à être clair et précis dans la description du problème rencontré et pensez à transmettre systématiquement un export du fichier error logs lorsque celui-ci est disponible.
Vous n'avez pas la possibilité de soumettre une demande d'assistance si votre outil n'a pas été préalablement lié à votre compte AutoTuner.